Livraison, retrait et retours

Cette page présente les modalités applicables à la livraison, au retrait et au retour des produits commandés sur le site Franck Cassé.

1. Produits concernés

Les modalités peuvent varier selon la nature du produit : pièces détachées, accessoires, produits standards, pièces volumineuses, véhicules utilitaires ou poids lourds.

2. Livraison des pièces et accessoires

Les pièces détachées et accessoires peuvent être livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, sous réserve de disponibilité et d’éligibilité au transport.

Les frais et délais de livraison sont indiqués avant validation de la commande ou communiqués au client lorsqu’un devis spécifique est nécessaire.

3. Retrait sur site

Certains produits peuvent être retirés directement auprès de Franck Cassé, après confirmation de disponibilité et validation des modalités de retrait.

Le client devra présenter une preuve de commande et une pièce d’identité lors du retrait.

4. Véhicules et produits volumineux

Pour les véhicules, poids lourds, utilitaires ou pièces volumineuses, les modalités de transport, retrait ou livraison sont définies au cas par cas.

Les frais éventuels de transport peuvent faire l’objet d’un devis spécifique.

5. Délais

Franck Cassé s’efforce de respecter les délais indiqués lors de la commande. En cas de retard ou d’indisponibilité, le client sera informé dans les meilleurs délais.

6. Vérification à réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis ou du produit au moment de la réception.

En cas de colis endommagé, produit manquant ou anomalie visible, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Franck Cassé rapidement.

7. Retours

Les retours doivent être préalablement signalés à Franck Cassé par email à : ateliers@franckcasse.fr

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine lorsque cela est possible, accompagné de la preuve d’achat.

8. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Franck Cassé ou produit défectueux, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant la commande.

9. Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du retour, notamment les produits personnalisés, spécifiques, commandés sur demande, montés, utilisés, détériorés ou ne pouvant être revendus en l’état.

Dernière mise à jour : 21/04/2026